Politique de retour

 

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous souhaitez demander un retour, veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

 

1. Conditions de retour

- Veuillez inspecter soigneusement votre article à la livraison, avant d'enlever toute étiquette ou de jeter l'emballage.

- Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

- Les retours peuvent être refusés si l'article a été sali, endommagé, utilisé ou a absorbé des odeurs.

- Les articles soldés ne peuvent être retournés.

- Les commandes refusées pour cause de droits de douane, de taxes ou de frais d'importation impayés ne peuvent être acceptées en tant que retours.

 

2. Comment demander un retour

- Veuillez nous contacter via le site Formulaire de contact dans les 7 jours suivant la livraison.

- Une fois votre retour approuvé, notre équipe d'assistance à la clientèle vous fournira les instructions de retour.

- L'article doit être expédié dans les 5 jours suivant la réception des instructions de retour.

 

3. Les échanges

- Nous n'acceptons pas d'échanges pour des raisons autres que des articles défectueux ou incorrects.

- Il s'agit notamment des demandes de changement de couleur ou d'autres préférences des clients.

 

4. Expédition de retour

- Les retours doivent être envoyés par un service de courrier suivi tel que DHL, FedEx ou UPS.

- Veuillez ne pas utiliser les services postaux tels que EMS, ePacket ou le courrier aérien standard, car des droits de douane pourraient nous être facturés et le retour pourrait être refusé.

- Dans la mesure du possible, nous recommandons d'utiliser la boîte de livraison d'origine.

- Veuillez joindre une facture commerciale portant clairement la mention "article retourné".

- Veuillez fournir les données de suivi une fois que l'article a été expédié.

 

5. Coûts et responsabilités

- Pour les retours dus à la préférence du client, tous les frais d'expédition, les droits de douane et les frais connexes sont à la charge du client.

- Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

- Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport de retour.

- L'assurance en cas de perte ou de dommage lors du retour est facultative et à la discrétion du client.

 

6. Remboursements

- Les remboursements seront effectués après inspection de l'article retourné.

- S'il manque des accessoires ou si l'état de l'article diffère de celui dans lequel il a été expédié, les frais applicables peuvent être déduits du montant du remboursement.

- Si l'article ne répond pas à nos conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

- Même si un retour a été approuvé, nous nous réservons le droit de le refuser après inspection. Dans ce cas, notre équipe d'assistance à la clientèle vous contactera.