A propos de la confirmation de la commande

● Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un courriel de confirmation automatisé.

● Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser l'email, veuillez nous contacter en utilisant le , Formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Moyens de paiement

● Paiement par carte de crédit: VISA, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club
● Paiements numériques: Apple Pay, PayPal et Google Pay sont disponibles via les boutons affichés sur l'écran de paiement.
● Paiement à la livraison: Disponible au Japon uniquement, sans frais de manutention supplémentaires.

　

À propos de la livraison

● Les commandes sont généralement expédiées dans les 5 jours ouvrables. (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés). Certains articles peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Tous les produits sont fabriqués au Japon et expédiés directement depuis notre entrepôt.

● Les articles seront livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales, à des postes restantes ou à des adresses où le destinataire ne peut pas être identifié.

● Si vous ne recevez pas le colis dans le délai de conservation prévu fixé par le transporteur, il sera renvoyé à l'expéditeur au Japon. Dans ce cas, le colis est renvoyé à l'expéditeur au Japon, les frais de retour et tous les droits ou taxes encourus au cours de la procédure de retour seront à votre charge. Nous vous rembourserons le prix du produit, mais ces frais seront déduits du montant total du remboursement.

● Si le colis est saisi/abandonné dans certaines circonstances et que nous ne sommes pas en mesure de le récupérer, il se peut que vous ne soyez pas remboursé de votre achat. Les circonstances suivantes incluent, mais ne sont pas limitées à :
  - Si l'envoi est saisi et ne peut être récupéré parce que vous n'avez pas fourni les documents douaniers nécessaires sur demande et dans un délai raisonnable.
  - Si l'envoi est saisi et ne peut être récupéré parce que vous avez refusé de payer les droits et taxes à l'importation applicables.
  - Si l'envoi est saisi et ne peut être récupéré parce que les tentatives de livraison ont échoué et que vous n'étiez pas joignable.

＊Pour éviter cela, veuillez vous assurer que vos coordonnées de livraison sont exactes et prendre les dispositions nécessaires pour recevoir le colis à temps. Si vous prévoyez des problèmes de réception, nous vous demandons de vous mettre en rapport directement avec le service de livraison ou de prendre les dispositions nécessaires pour éviter tout désagrément.

● Les commandes passées au Japon sont expédiées par Sagawa Expresset les commandes internationales par DHL.

● Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de sociétés de livraison spécifiques.

●Pour préserver la qualité de nos produits pendant le transport, les articles seront soigneusement pliés pour l'expédition. Veuillez noter que ce processus peut provoquer quelques plis, et nous apprécions votre aimable compréhension.

 

Frais d'expédition

● Nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier. Toutefois, il se peut que la livraison ne soit pas possible dans certains pays ou régions en raison de la conjoncture mondiale et de problèmes logistiques.

● Les droits de douane sont inclus dans le prix des commandes internationales. Cependant, des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer à la destination et seront à la charge du client. Ces exigences variant d'un pays ou d'un état à l'autre, nous vous recommandons de vérifier au préalable auprès de vos autorités locales.

 

Emballage cadeau

● Nous ne fournissons pas actuellement de services d'emballage cadeau.