Acerca de la confirmación del pedido

● Una vez que su pedido se haya realizado correctamente, recibirá un correo electrónico automático de confirmación.

Si no recibe este correo electrónico, compruebe primero su carpeta de correo no deseado. Si todavía no puede localizar el correo electrónico, por favor póngase en contacto con nosotros utilizando el, Formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarle.

Formas de pago

● Pago con tarjeta de crédito: VISA, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club
● Pagos digitales: Apple Pay, PayPal y Google Pay están disponibles a través de los botones que aparecen en la pantalla de pago.
● Pago contra reembolso: Disponible solo en Japón, sin gastos de gestión adicionales.

　

Acerca de la entrega

● Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 5 días laborables (excepto fines de semana y festivos nacionales). Algunos artículos pueden requerir un plazo adicional. Todos los productos se fabrican en Japón y se envían directamente desde nuestro almacén.

● Los artículos se entregarán en la dirección indicada al realizar el pago. Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos a apartados de correos, correos restantes o direcciones en las que no se pueda identificar al destinatario.

● Si no recibe el paquete en el plazo de retención designado establecido por el servicio de mensajería, será devuelto al remitente en Japón. En tales casos, los gastos de envío de la devolución y los aranceles o impuestos que se generen durante el proceso de devolución correrán a su cargo. Le reembolsaremos el precio del producto, pero estos gastos se deducirán del importe total del reembolso.

● En caso de que el paquete sea incautado/abandonado debido a determinadas circunstancias y no podamos recuperarlo, es posible que no se le reembolse el importe de su compra. Las siguientes circunstancias incluyen, entre otras:
  - Si el envío es incautado y no puede ser recuperado porque usted no proporcionó los documentos aduaneros necesarios a petición y dentro de un plazo razonable.
  - Si el envío es confiscado y no puede recuperarse porque usted se negó a pagar los derechos e impuestos de importación aplicables.
  - Si el envío es confiscado y no puede recuperarse porque los intentos de entrega fueron infructuosos y usted estaba ilocalizable.

＊Para evitarlo, asegúrese de que los datos de entrega son correctos y tome las medidas necesarias para recibir el paquete a tiempo. Si prevé algún problema con la recepción de su entrega, le rogamos que se coordine directamente con el servicio de entrega o que haga las gestiones necesarias para evitar inconvenientes.

Los pedidos dentro de Japón se envían a través de Sagawa Expressy los pedidos internacionales a través de DHL.

● Tenga en cuenta que no podemos atender solicitudes de empresas de entrega específicas.

● Para mantener la calidad de nuestros productos durante el tránsito, los artículos serán cuidadosamente doblados para el envío. Tenga en cuenta que este proceso puede causar algunas arrugas, y agradecemos su amable comprensión.

 

Acerca de los gastos de envío

● Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo. Sin embargo, la entrega puede no estar disponible en determinados países o regiones debido a las condiciones globales y los desafíos logísticos.

● Los derechos de aduana están incluidos en el precio de los pedidos internacionales. No obstante, pueden aplicarse impuestos adicionales en el lugar de destino, que correrán a cargo del cliente. Dado que estos requisitos varían según el país o estado, le recomendamos que consulte previamente con las autoridades locales.

 

Envoltorio de regalo

● Actualmente no ofrecemos servicios de envoltorio para regalo.